1月12日，海南三亚市，水居巷旧港静静停靠着上百艘渔船，而岸上林立的是新建的星级酒店和高档住宅。张茂摄

    2009年12月31日，国务院正式发布《关于支持海南国际旅游岛建设的若干意见》，自此，海南国际旅游岛建设上升为国家战略。有关海南国际旅游岛的建设问题及其未来发展方向也引起了社会大众的广泛关注。近日，由中国青年报联合中青在线、腾讯网发起一次民意调查，通过在线网友共同参与，引出了公众对建设海南国际旅游岛最关心的问题。

    在参与调查的2000余名网友中，有88.06％的人表示未来计划去海南岛旅游，与此同时，在去过海南岛旅游的受调查者中，将近一半的人（49.25％）对海南之行并不满意。

    硬件不过关 “软件”亟待提高

    被调查者认为，目前阻碍海南岛建成国际旅游岛的最重要的三个因素分别是：宰客、欺客现象严重，服务态度不好（占27.93％），当地相关人员素质亟待提高（占21.77％）和硬件设施跟不上（占16.91％）。

    26日刚离开海南岛的卢竹告诉记者，与1995年第一次去三亚相比，城市变化很大，“人口越来越多，民风也越来越不淳朴。很多做生意的都是岛外人。”他对记者说，“三亚春园海鲜市场皮皮虾50块钱一斤，扇贝也要15块一斤，比北京的贵很多。海南和泰国相比，泰国的民风实在是淳朴，而且那边人素质也高。你一下飞机，那里的人可以直接用英语跟你交流。而海南现在还不行。”卢竹说。

    “跟想象中的差距比较大，无论到哪里都是脏脏的。”兰州大学的陈璐在2007年高考结束后曾去海南岛旅游，她在接受记者采访时说，“海南风景挺好，但是治安挺差，基础设施不好。”她告诉记者，“记得我们坐长途大巴从三亚回海口的时候，导游把我们拉到一个集贸市场让我们去买东西。那里的厕所实在是‘恐怖’，就是传说中的‘土厕’，不但排长队，还要收钱。”

    陈璐告诉记者，去海南旅游时她就看到过同团人“被坑”的事。“到三亚的黎族园玩的时候，有一个项目是由当地人扮演的‘新娘’拉男游客一起来完成结婚的礼仪，被‘拉入洞房’后，游客就会被讹钱。”陈璐说，“我们团有个男生就被拉进去了，后来他隔着房门向他妈要了50元钱，才被放出来。”

    外地人担忧 当地人期待

    近六成（54.58％）被调查者认为海南岛要建成国际旅游岛还需要更多的努力。但仍有36.37％的人对海南建立国际旅游岛持乐观的态度，表示十分期待。

    调查显示，当地原生态环境和民俗风情是否能被很好保护，及对今后去海南旅游成本的担忧是人们对建立海南国际旅游岛主要关心的问题。对于建立海南国际旅游岛，人们最不希望遇到的还是欺客宰客现象（占23.66％），不希望自然环境被破坏和物价高涨分居第二、第三位。

    “会不会像迪拜一样，经过国际性的包装，制造噱头来吸引眼球，从而发展起来，就是所谓的注意力经济吧。”刘晓程是兰州大学的老师，他认为，海南当地的自然资源等先天条件很好，但还需要国际性的投入，要能提供国际化的服务，还要有国际性的人才。

    不过，与外地人不同，海南本地人对建国际旅游岛有一份期待。家住三亚的陈佳佳是一名大三的学生，她打算毕业后回三亚工作。她说：“海南建成国际旅游岛之后，比外面大城市的发展机会更多，像导游、翻译、做生意之类的应该都不错。”在交通方面，海南也有了很大的改善。“现在已经在建轻轨，听说开通后，从三亚到海口一个半小时就可以到了。以前坐汽车或者长途大巴要五六个小时呢。”

    “其实从2002年开始，政府就一直在抓欺客宰客现象，关了很多不合格的店，最近几年游客的购物环境已经好很多了。”陈铁林操着一口浓重的客家话说。陈铁林今年46岁，20多年前从广东搬到海南后，在三亚跃进路开了一家工艺品店。以前生意也不是很好，到2000年销售量才逐渐变大。据陈铁林说，当地政府的工商部门在去年11月份的时候，就曾挨家挨户地通知，“让我们不能搞黑手呀，不能欺客宰客呀。其实我们这边的卫生状况，市容市貌已经有很大的改观了”。

    “很有信心呀！”在问到对海南建设国际旅游岛的想法时，陈铁林激动地说，“以后应该会更好吧，这里的人气肯定会更旺。”为了应对未来日益增多的外国游客，他还表示以后会去网上学习些英语。